Política de Reembolsos
En Procux AI, estamos comprometidos con tu satisfacción. Nuestra política de reembolsos es transparente, justa y diseñada para proteger tu inversión en nuestra plataforma IA.
30 Días
Período garantía devolución dinero completa
5-7 Días
Tiempo procesamiento reembolso típico
Sin Preguntas
Cancelación simple y directa
Índice de Contenidos
1Garantía Devolución Dinero 30 Días
Compromiso Total con Tu Satisfacción
Ofrecemos una garantía devolución dinero completa de 30 días para todos nuestros planes de suscripción. Si no estás completamente satisfecho con nuestros servicios ejecutivos IA por cualquier razón, puedes solicitar reembolso completo dentro de los primeros 30 días desde tu fecha suscripción inicial.
Sin preguntas: No necesitas proporcionar razón específica para tu solicitud reembolso. Tu satisfacción es nuestra prioridad principal.
2Elegibilidad para Reembolsos
Reembolsos Elegibles
- • Nuevas suscripciones: Dentro primeros 30 días desde fecha inicio
- • Actualizaciones plan: Diferencia precio reembolsable dentro 30 días
- • Suscripciones anuales: Reembolso prorrateado después período 30 días
- • Cargos duplicados: Reembolso completo inmediato por errores facturación
Excepciones Importantes
- • Uso excesivo: Cuentas que excedan significativamente límites uso normal
- • Violaciones términos: Cuentas suspendidas por violación términos servicio
- • Servicios personalizados: Desarrollo IA personalizado ya completado
- • Terceros servicios: Integraciones o servicios terceros no reembolsables
3Proceso Solicitud Reembolso
Solicitar reembolso es simple y directo. Sigue estos pasos para procesar tu solicitud:
Contactar Soporte
Envía email a billing@procux.com o usa nuestro sistema soporte en dashboard.
Incluye tu dirección email cuenta y razón reembolso (opcional).
Confirmación
Recibirás confirmación email dentro 24 horas con detalles tu solicitud reembolso.
Incluirá número referencia y tiempo estimado procesamiento.
Procesamiento
Procesamos tu reembolso y enviamos confirmación método pago original.
Típicamente completo dentro 5-7 días hábiles.
Completado
Reembolso aparecerá tu método pago original según tiempos procesamiento bancario.
Puede tomar 3-10 días adicionales dependiendo tu banco.
4Tiempos de Procesamiento
Respuesta Inicial
24 horas
Confirmación solicitud
Procesamiento
5-7 días hábiles
Procesamiento interno
Recepción Fondos
3-10 días adicionales
Dependiendo banco
5Suscripciones Anuales
Política Especial Suscripciones Anuales
Primeros 30 Días
Reembolso completo disponible, sin preguntas. Recibirás devolución total cantidad pagada por suscripción anual completa.
Después 30 Días
Reembolso prorrateado basado tiempo restante suscripción. Calculamos meses no utilizados y reembolsamos esa porción, menos descuento anual ya aplicado.
Ejemplo: Si cancelas suscripción anual $1,200 después 3 meses, reembolsaremos aproximadamente $750 (9 meses restantes a tarifa mensual menos descuento).
6Métodos de Reembolso
Tarjetas Crédito/Débito
- • Reembolso automático método pago original
- • Aparece como crédito estado cuenta
- • Tiempo procesamiento: 5-10 días hábiles
- • Disponible Visa, Mastercard, American Express
PayPal y Otros
- • Reembolso directo cuenta PayPal
- • Transferencias bancarias casos especiales
- • Tiempo procesamiento: 3-7 días hábiles
- • Notificación email cuando completado
Nota importante: No podemos procesar reembolsos método diferente al usado para pago original debido políticas seguridad y prevención fraude.
7Excepciones y Limitaciones
Casos No Elegibles para Reembolso
- Abuso Servicio: Cuentas suspendidas por uso excesivo, violación términos, o actividad fraudulenta no son elegibles para reembolsos.
- Servicios Completados: Trabajo desarrollo personalizado, entrenamientos específicos, o consultoría ya completada no puede reembolsarse.
- Disputas Fraudulentas: Contracargos o disputas fraudulentas resultan suspensión cuenta y pérdida derecho reembolso.
Limitaciones Tiempo
Suscripciones Nuevas
30 días desde fecha inicio para reembolso completo
Renovaciones
7 días desde fecha renovación para reembolso prorrateado
Actualizaciones
14 días para reembolsar diferencia actualización
Servicios Adicionales
48 horas antes inicio servicio programado
8Cancelación de Suscripción
Puedes cancelar tu suscripción cualquier momento sin penalizaciones. Aquí están tus opciones:
Cancelación Inmediata con Reembolso
- • Dentro primeros 30 días
- • Reembolso completo procesado
- • Acceso termina inmediatamente
- • Sin cargos futuros
Cancelación Final Período
- • Después período 30 días
- • Acceso hasta final período pagado
- • Sin renovación automática
- • Sin reembolso período actual
Método fácil: Cancela directamente desde tu dashboard cuenta o contacta nuestro equipo soporte para asistencia personalizada.
9Contacto Soporte
Equipo Facturación
Email: billing@procux.com
Tema Email: "Solicitud Reembolso - [Tu Email Cuenta]"
Tiempo Respuesta: 24 horas
Horarios: Lunes - Viernes, 9AM - 6PM PST
Soporte Prioritario
Chat Vivo: Disponible dashboard cuenta
Teléfono: +1 (555) 123-REFUND
Disponibilidad: 24/7 clientes Enterprise
WhatsApp: +1 (555) 123-4567
Información Incluir en Solicitud Reembolso
- • Dirección email asociada con tu cuenta
- • Fecha suscripción o último cargo
- • Razón reembolso (opcional pero útil)
- • Método pago preferido (si aplicable)
- • Número referencia transacción (si disponible)
10Preguntas Frecuentes
Q¿Puedo obtener reembolso parcial si uso servicio por pocos días?
Sí, dentro primeros 30 días ofrecemos reembolso completo independientemente uso. Después 30 días, solo suscripciones anuales califican para reembolsos prorrateados.
Q¿Qué pasa si mi tarjeta crédito fue cancelada?
Contacta nuestro equipo soporte para arreglos especiales. Podemos procesar reembolso vía transferencia bancaria o método alternativo después verificación identidad.
Q¿Puedo reembolsar solo parte mi plan Enterprise?
Planes Enterprise son tratados como paquetes completos. Sin embargo, trabajamos contigo para encontrar solución satisfactoria, incluyendo créditos servicios o ajustes plan.
Q¿Hay penalidades por cancelación temprana?
No, no hay penalidades cancelación. Nuestro objetivo es tu satisfacción, no retenerte contra tu voluntad.
Q¿Puedo reactivar cuenta después reembolso?
Sí, puedes registrarte nuevamente cualquier momento. Sin embargo, no puedes recibir otro período prueba gratuita o garantía reembolso para misma cuenta/usuario.
¿Necesitas Ayuda con tu Reembolso?
Nuestro equipo está aquí para ayudarte. Si tienes preguntas sobre nuestra política reembolsos o necesitas asistencia con tu solicitud, no dudes en contactarnos.