자동화되는 내용
문의 처리
- 즉시 응답
- 다국어 지원
- 맥락 이해
- 감정 분석
티켓 관리
- 자동 분류
- 우선순위 지정
- SLA 추적
- 에스컬레이션 워크플로우
고객 경험
- 맞춤형 응답
- 주문 추적
- 사전 지원
- 피드백 수집
ROI 계산
기존 지원팀
- • 지원 담당자 10명: ₩400,000,000/년
- • 팀 리더: ₩80,000,000/년
- • 헬프데스크 소프트웨어: ₩30,000,000/년
- • 교육 및 간접비: ₩50,000,000/년
- • 제한된 운영 시간, 대기 시간 발생
₩560,000,000/년
AI 고객 서비스
- • AI 지원 임원: ₩999,000/월
- • 무제한 대화
- • 24/7 가용성
- • 자동 학습 및 개선
- • 즉시 응답, 대기 시간 없음
₩11,988,000/년
연간 ₩548,012,000 절감
게다가 24/7 가용성, 즉시 응답, 무제한 확장성 제공
성공 지표
95%
고객 만족도
<30초
응답 시간
10배
처리량 증가
24/7
가용성