自動化される内容
問い合わせ処理
- 即時対応
- 多言語サポート
- 文脈理解
- 感情分析
チケット管理
- 自動分類
- 優先順位付け
- SLA追跡
- エスカレーションワークフロー
顧客体験
- パーソナライズ対応
- 注文追跡
- プロアクティブサポート
- フィードバック収集
ROI計算
従来のサポートチーム
- • サポート担当者10名: ¥40,000,000/年
- • チームリーダー: ¥8,000,000/年
- • ヘルプデスクソフトウェア: ¥3,000,000/年
- • トレーニングと諸経費: ¥5,000,000/年
- • 営業時間限定、待ち時間あり
¥56,000,000/年
AIカスタマーサービス
- • AIサポートエグゼクティブ: ¥99,900/月
- • 無制限の会話
- • 24/7対応
- • 自動学習と改善
- • 即時対応、待ち時間ゼロ
¥1,198,800/年
年間¥54,801,200の節約
さらに24/7対応、即時応答、無制限のスケーラビリティを実現
成功指標
95%
顧客満足度
<30秒
応答時間
10倍
処理能力増加
24/7
対応時間